1. Fjärrsupporttjänst
Efter att ha mottagit användarens serviceförfrågan, om telefonsupporttjänsten inte kan lösa utrustningsfelet, eller samtidigt med telefonteknisk support, kommer Shanghai Energy att implementera fjärrsupporttjänsten efter behov och efter att ha inhämtat användarens samtycke.
I processen med teknisk fjärrsupport diagnostiserar Shanghai Energy problemet med användarutrustningen i fjärränden och föreslår en lösning på problemet.
2. Programuppgraderingstjänst
(1) I händelse av fel i produktdriften på grund av mjukvarudesign, kommer vi att tillhandahålla mjukvaruuppgraderingstjänster för att lösa problemen vid behov.
(2) För förbättring av systemet, tillägg och radering av funktioner och modifiering av programversionen för att möta nya behov efter att användaren köpt produkten, tillhandahåller vi motsvarande versionsfil för mjukvaruuppgraderingen gratis.
(3) Programuppgraderingen som inte påverkar användarens verksamhet ska utföras inom en månad.
(4) Skicka in programuppgraderingsplanen till användaren i skriftlig form.Med förutsättningen att det inte påverkar användarens normala verksamhet så mycket som möjligt, kommer uppgraderingstiden för programvaran att bekräftas av Shanghai Energy och användaren.
(5) Under mjukvaruuppgraderingen bör användaren skicka underhållspersonal för att delta och tillhandahålla nödvändigt samarbete och assistans.
3. Felsökningstjänst
Beroende på inverkan av fel på användarnas verksamhet delar Shanghai Energy in fel i fyra nivåer, som definieras enligt följande
| Felnivå | Felbeskrivning | Respons tid | Behandlingstid |
| Klass A misslyckande | Avser huvudsakligen produktens fel under drift, vilket resulterar i oförmågan att förverkliga de grundläggande funktionerna. | Svara omedelbart | 15 minuter |
| Klass B misslyckande | Det hänvisar främst till den potentiella risken för att produkten går sönder under drift och kan göra att utrustningens grundläggande funktioner inte kan realiseras. | Svara omedelbart | 30 minuter |
| Klass C misslyckande | Det hänvisar främst till de problem som direkt påverkar tjänsten och orsakar systemets prestanda under driften av produkten. | Svara omedelbart | 45 minuter |
| Klass D misslyckande | Avser huvudsakligen de fel som uppstår under driften av produkten, som intermittent eller indirekt påverkar systemfunktioner och tjänster | Svara omedelbart | 2 timmar |
(1) För klass A- och B-fel, tillhandahåll 7×24 timmars teknisk service och reservdelsgaranti, och samarbeta med kunder för att lösa problem inom 1 timme för större fel och lösa allmänna fel inom 2 timmar.
(2) För fel av grad C och D, och felen orsakas av mjukvaru- och hårdvarufel, kommer vi att lösa dem genom framtida mjukvaruuppgraderingar eller hårdvaruuppgraderingar.
4. Felsökningstjänst
Shanghai Energy kommer att tillhandahålla fjärr- eller på plats felsökningstjänster för alla serier av EMU-produkter som köps av kunder enligt kundens krav, och den person som ansvarar för efterförsäljningen kommer att utse teknisk personal för att utföra dockning enligt behoven hos felsökningstjänster.Bestäm felsökningstiden, antalet och typen av felsökningsutrustning, antalet tjänster etc. Utfärda en idrifttagningsplan och ordna personal.
