1. Fjärrsupporttjänst
Om telefonsupporten inte kan lösa utrustningsfelet efter att ha mottagit användarens serviceförfrågan, eller samtidigt som den tekniska telefonsupporten, kommer Shanghai Energy att implementera fjärrsupporttjänsten efter behov och efter att ha inhämtat användarens samtycke.
Under den tekniska supporten på distans diagnostiserar Shanghai Energy problemet med användarutrustningen på distans och föreslår en lösning på problemet.
2. Programuppgraderingstjänst
(1) Vid fel i produktens drift på grund av programvarudesign kommer vi att tillhandahålla programvaruuppgraderingstjänster för att lösa problemen vid behov.
(2) För att förbättra systemet, lägga till och ta bort funktioner, och modifiera programvaruversionen för att möta nya behov efter att användaren köpt produkten, tillhandahåller vi motsvarande programvaruuppgraderingsfil gratis.
(3) Programuppgraderingen som inte påverkar användarens verksamhet ska genomföras inom en månad.
(4) Skicka in programvaruuppgraderingsplanen skriftligen till användaren. Med utgångspunkt i att användarens normala verksamhet inte påverkas så mycket som möjligt, kommer tidpunkten för programvaruuppgraderingen att bekräftas av Shanghai Energy och användaren.
(5) Under programuppgraderingen bör användaren skicka underhållspersonal för att delta och ge nödvändigt samarbete och assistans.
3. Felsökningstjänst
Beroende på hur fel påverkar användarnas verksamhet delar Shanghai Energy in fel i fyra nivåer, vilka definieras enligt följande
| Felnivå | Felbeskrivning | Svarstid | Bearbetningstid |
| Klass A-fel | Avser huvudsakligen produktens fel under drift, vilket resulterar i oförmågan att utföra de grundläggande funktionerna. | Svara omedelbart | 15 minuter |
| Klass B-fel | Det hänvisar huvudsakligen till den potentiella risken för att produkten slutar fungera under drift, vilket kan leda till att utrustningens grundläggande funktioner inte kan utföras. | Svara omedelbart | 30 minuter |
| Klass C-fel | Det hänvisar huvudsakligen till de problem som direkt påverkar tjänsten och orsakar systemprestanda under produktens drift. | Svara omedelbart | 45 minuter |
| Klass D-fel | Avser huvudsakligen fel som uppstår under produktens drift och som intermittent eller indirekt påverkar systemfunktioner och tjänster. | Svara omedelbart | 2 timmar |
(1) För fel av klass A och B, tillhandahålla 7×24 timmars teknisk service och reservdelsgaranti, och samarbeta med kunder för att lösa problem inom 1 timme för större fel, och åtgärda allmänna fel inom 2 timmar.
(2) För fel av grad C och D, och felen orsakas av programvaru- eller hårdvarufel, kommer vi att lösa dem genom framtida programvaru- eller hårdvaruuppgraderingar.
4. Felsökningstjänst
Shanghai Energy kommer att tillhandahålla felsökningstjänster på distans eller på plats för alla serier av EMU-produkter som köps av kunder enligt kundens krav, och den person som ansvarar för eftermarknaden kommer att utse teknisk personal för att utföra dockning enligt behoven för felsökningstjänster. Bestäm felsökningstid, antal och typ av felsökningsutrustning, antal tjänster etc. Utfärda en driftsättningsplan och ordna personal.
